Cet article vous explique quoi faire si votre colis est endommagé, y compris comment signaler le problème, demander un retour ou un remboursement et contacter le support.
Veuillez contacter notre Customer Care Team.
Si vous avez reçu un colis endommagé, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous recommandons de soumettre une demande de garantie à notre Customer Care Team.
Lors de votre demande, veuillez sélectionner la catégorie « Orders » et la sous-catégorie « Damaged, missing, incorrect items ».
Pour nous aider à traiter votre dossier rapidement, merci de fournir :
- une description détaillée des dommages (par exemple : colis abîmé, pièces manquantes, produit endommagé)
- une photo montrant clairement le problème
Ces informations nous permettent d’évaluer la situation avec précision et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Notre Customer Care Team s’engage à résoudre tout problème lié à un produit dans les meilleurs délais et à assurer votre satisfaction. Nous vous remercions pour votre coopération et votre patience pendant que nous travaillons à une solution satisfaisante.